Séminaire d'alignement · Entreprises
Intégrité. Excellence. Innovation. Et concrètement, mardi matin ?
Une valeur n'existe réellement que lorsqu'elle devient un comportement visible, une décision cohérente au service du client.
KulturMindKulturMind
La promesse
Transformer les valeurs de l'entreprise en comportements concrets et observables, au quotidien.
Chaque entreprise possède ses valeurs. Mais une valeur ne prend réellement vie que lorsqu’elle devient un comportement visible, une décision cohérente et une manière d’agir au service du client.
Chez KulturMind, nous accompagnons les organisations à faire passer leurs valeurs du déclaratif à l’incarné, pour qu’elles deviennent concrètement perceptibles par les collaborateurs comme par les clients.
Le Values Seminar s’adapte à la taille et à la culture de chaque organisation : en comité restreint (comité de direction, managers de site) pour un travail approfondi, ou avec l’ensemble des collaborateurs pour un déploiement à grande échelle — le principe et la démarche restent les mêmes.
Cible
Toute organisation qui souhaite faire passer ses valeurs du discours aux comportements.
Le Values Seminar s’adresse aussi bien à un comité restreint — comité de direction, managers de site — pour un travail approfondi, qu’à l’ensemble des collaborateurs pour un déploiement à grande échelle. Il est particulièrement pertinent en transformation culturelle, lors d’une fusion, d’un rebranding, d’une forte croissance, d’une nouvelle direction stratégique, à l’arrivée d’une nouvelle équipe dirigeante, ou pour reconnecter les équipes à des valeurs existantes.
Ce que vos équipes vont vivre
Une démarche en cercle : WHY → HOW → WHAT
Inspirée du Golden Circle de Simon Sinek — chaque valeur est travaillée à travers trois questions, toujours reliées à l’expérience client.
①
WHY
Pourquoi cette valeur existe-t-elle ? Quel sens porte-t-elle pour l’entreprise — et quelle valeur crée-t-elle pour le client ?
②
HOW
Comment doit-elle s’incarner ? Quels comportements et attitudes la traduisent dans la relation client ?
③
WHAT
Que faisons-nous concrètement ? Quelles décisions et actions la rendent visible au quotidien, au service du client ?
Le déroulé de la journée
Le processus
WHY → HOW → WHAT → WHY — la valeur devient un cercle vivant : du sens au comportement, du comportement à l’action, et de l’action à l’expérience client.
1
Comprendre
2
Expérimenter
3
Incarner
4
Servir
5
Reconnaître
6
Célébrer
Un exemple concret
Par exemple, pour la valeur Intégrité
« Un client exige une date de livraison que l’entreprise ne peut raisonnablement pas respecter. »
Les participants doivent alors
« préserver la relation, expliquer la réalité, proposer une alternative et convaincre le client — sans mentir ni compromettre la valeur d’intégrité. »
La question devient : comment incarnons-nous notre valeur lorsque nous sommes réellement face au client ?
Dans quelles situations
Un séminaire expérientiel
Les participants sont répartis en groupes, chaque groupe associé à une valeur de l’entreprise. À travers des jeux de rôle, ils gèrent une situation client réelle tout en restant alignés avec la valeur travaillée — chaque groupe représenté par un parrain et plusieurs volontaires.
Ce que vous en repartez avec
Comprendre. Expérimenter. Incarner.
Compréhensible
Chacun sait ce qu’elle signifie.
Observable
Les comportements qui l’incarnent deviennent visibles.
Applicable
Chacun comprend comment la traduire dans son métier.
Perceptible par le client
La valeur devient une expérience, non plus seulement une intention.
Organisation & logistique
Organisation & logistique
Séminaire conçu sur mesure à partir de vos valeurs actuelles et de vos enjeux de culture — en comité restreint ou avec l’ensemble des collaborateurs. Durée et nombre de participants adaptés à votre organisation. Sur devis.
FAQ
FAQ
Et si nos valeurs actuelles ne conviennent plus ?
Le séminaire permet aussi de les redéfinir, en partant du réel plutôt que d’un exercice de communication.
Repartons-nous avec quelque chose d’utilisable ?
Oui : un référentiel comportemental par valeur et un plan d’ancrage concret.
Faut-il impliquer les dirigeants ?
Indispensable. Une valeur que la direction n’incarne pas ne survit pas trois semaines.
Combien de participants ?
Le nombre s’adapte à la taille de votre organisation — en comité restreint (comité de direction, managers de site) ou avec l’ensemble des collaborateurs.
